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快播电影院刷屏!上海一小区怒怼丰巢!“超时收费”到底合法不?

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丰巢快递柜收费一事持续发酵。依据收费标准,丰巢将为用户在12小时之内免费保存包裹,超时将按照0.5元/12小时的价格进行收费。用户可通过加入丰巢会员的方式,享受有快播电影院效期内不限保管次数的服务。今天(5月10日),上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信,“硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处。文章观点明确、逻辑清晰,迅速引发关注。为什么看起来“不贵”的快递超时费,会引起如此巨大的争议呢?丰巢“超时收费”是否合理合法?上海一小区“硬核”发声!刷屏文章直指快递柜收费之不合理今天(5月10日),上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信,“硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处。全文如下:深圳市丰巢科技有限公司: 最近几天,因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措,一石激起千层浪,引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位,根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果:业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应,截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章,文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度,对此我们深表遗憾:一、从企业经营角度来说在面对一边倒的社会舆论的时候,你们更多避重就轻地强调了企业的不易,如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等,以博取舆论同情的姿态示众,实际则不然。首先,作为深谙互联网模式经营之道的资本来说,社会新需求产生,前五年是大量吸引资本,迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期,你们获得了市场70%的份额,从这个角度说你们不是弱者。其次,你们只提进场费,从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用,丰巢柜分大中小三种格子,分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。再者,你们屡次提到“进驻小区每年支付高昂进场费”,以我们小区为例,每台快递柜平均每天的场地租金收入(含电费)就十几元,并不高昂,既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”,那可以理解为现在快递柜是满负荷运转的,即使每个格子周转率一天只有一次,单个快递柜80格,取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算,每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说,还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话,目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本,相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了,若公司目前尚不能盈利,无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入,其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器,随着寡头垄断的形成,再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景,仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式,未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。 二、从业务流程角度来说贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用,可以选择不使用丰巢服务”。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系,这中间其实本没有丰巢柜什么事情,丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了快递员后项付费的模式,快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率,于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”。这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢?”则额外增加了学习成本耗费了精力,贵公司没有权利要求用户这样去操作,更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。所以贵公司要把愿意采用丰巢服务的客户(比如上班族,比如独住单身女子)和其他客户区分开来。记住!愿意付费的快递员是一类群体,愿意付费的客户是一类群体,其他客户也是一类群体。最后这一类群体不是被你免费服务了五年,是叫苦不迭了五年。正如有一位业主所说:“如果放丰巢是征得同意的,由于我自己原因产生的超时费别说1块钱,10块钱我也付。” 三、从通识逻辑角度来说第一,贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的,当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的,每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息,贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意,但是你们并没有这么去引导,毕竟这与贵公司商业利益相悖,你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。第二,文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”,看似很有道理实际偷换了概念,把全体“访客”,想象成了你们的“注册用户”,甚至是忠实客户,同时又假设了一种大概率会发生的场景,这就成了你们的科学依据。我们认为,做这种测算不能用“大概率”,而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等。 四、从业委会视角来说五、中环花苑小区的诉求杭州东新园小区:未放弃合作意愿希望延长免费保管期限5月10日,最早一批因收费暂停使用快递柜的小区之一——杭州东新园小区举行媒体沟通会。记者从现场了解到,目前小区业委会仍未放弃与丰巢进行协商与合作,诉求主要在于延长目前12小时的免费保管期限。焦点一:小区业主的诉求是什么?主要为延长目前12小时的免费保管期限根据业委会的说法,“到目前为止没有放弃与丰巢的合作,并且非常愿意与丰巢进行友好协商,希望我们能够尽快达成共识实现双赢,继续愉快合作。”东新园小区业委会徐主任在接受记者采访时表示,从周转率来说感觉24小时业主肯定能接受,因为晚下班的业主只要记得去拿了,肯定不会被收费了。从业委会聊天记反馈来看,24小时是业主能接受的时长。焦点二:无法达成共识会如何?继续停止使用丰巢快递柜业委会表示,若5月11日还未收到丰巢公司正面回复或解决办法,业委会会根据4日晚上召开的紧急会议决定继续停用。但小区所属物业公司也强调,并非希望11日丰巢妥协,而是希望丰巢有明确回应,“有商量空间,(或是)哪怕认为我们要求是不合理的,给一个说服的理由。”焦点三:若停用小区业主需求如何保障?可能会设立快递驿站若长期停用快递柜,小区人员的包裹中转需求如何解决?小区业委会人员表示可能会寻找快递驿站,联系好后通知快递公司进驻,尽量不影响业主取件。快递驿站也会设立在小区中,租金由持有场地的业主进行收取。昨夜,丰巢紧急回应争议多地监管对此事表示关切对丰巢快递柜收费举动,三通一达、德邦快递等快递行业参与者,以及多地监管部门,都迅速做出反应。截至记者发稿时,已有包括山东、江苏、浙江、福建在内的多地监管部门对此事表示关切。其中,山东省邮政管理局明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,用户可以投诉;福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。另外,一些省市的部分小区还出现单方面断电,停用丰巢快递柜的现象。对此,丰巢快递柜于5月9日深夜紧急发文予以回应,称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件,后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。丰巢科技首席营销官李文青也表示,目前很多快递柜的包裹存在滞留现象,快递员的使用需求无法得到有效释放。这次推出的收费会员计划,事实上是提供无限次超时保管的特权。会员用户在使用智能柜寄快递时,也将享受额外的折扣。不过,丰巢的这番解释并未打消用户心中的困惑。有用户直言,现实情况是一些快递员为了图省事,经常在不事先沟通的情况下,就将快递放入快递柜。很多用户的工作节奏决定自己没有办法做到及时取件,而且快递原本就该送货上门,现在非但是用户自取,而且超时收费的做法已经涉嫌二次收费。据介绍,快递小哥们已经向丰巢支付过费用,他们在投放丰巢快递柜时已付过每单2-3毛的费用。对于丰巢推出的这项收费政策,快递行业专家赵小敏并未表示意外。他直言快递柜自入局后,就面临持续亏损、资金链紧张等困局,每一组快递柜安快播电影院装入驻小区,每年的基础成本往往达到数千元甚至上万元不等,其成本既包括了安装快递柜所需的场地租金,也包括安装之后的日常管理、维护等费用。粗略统计一台智能快递柜一年的投入和运维成本基本在10万元左右。财务数据也不难佐证赵小敏的观点。公开数据显示:丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元,亏损2.45亿元,2019年营收16.14亿元,亏损7.81亿元;自2015年6月成立以来,丰巢的净利润几乎为负值,截至2019年12月31日,亏损合计约20亿元。丰巢“超时收费”是否合理合法?未获用户同意投放属快播电影院违法!丰巢宣布将实行超时收费制度,究竟是否合理合法?是否损害了消费者的权利?消费者又该如何维权?“如果快递员充分提示消费者超时收费,这个时候其经消费者同意放到快递柜里,我觉得这里没有什么问题,这个收费完全是合理的。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为,但对快递员来说,其要确切地提醒到用户超时收费,不管是以打电话或者发短信等其他方式通知用户。没有经过用户同意,快递员将包裹放到了快递柜里,就是违反了合同约定,是一种违约的情况。快递柜收费是否合理,要看其与物业、电商、消费者之间的约定,在判断快递柜收费是否属于合理的市场行为时,应重点看其与各方的法律关系。北京国标律师事务所律师姚克枫认为,如果没有事前约定,也没有物业的约定,那么快递柜的所属公司收取费用,则属于市场行为,无可厚非。至于其收费的幅度,以及根据存储时间多少来收费的问题,这要看各方的反应,以及消费者的认同,因此是否能简单的认为收费合理,还是收费不合理,都难以下结论。姚克枫分析,快递运输的整个过程会涉及到多个法律关系,但主要是两个法律关系,一个是寄件人和快递公司之间的运输合同关系,另一个是快递柜所有人和收件人之间的保管合同关系。从实际情况看,很多快递员会提前打电话或发短信询问收件人是否在家。若经过询问不在家且收件人表示同意的,快递员可以将快递放在指定地点,如保安、门卫以及快递柜等,那么此时快递公司任务已经完成,视为快递已送达收件人。“如果经过收件人同意,快递工作人员将快递放进快递柜,那么就涉及保管合同。”姚克枫说,作为合同的相对方,快递柜所有人履行了保管义务后就有权要求合同另一方当事人即收件人支付保管费用。关键在于,快递公司将快递放进柜子里是否得到授权,也就说是否得到收件人同意。根据《合同法》规定,如果收件人不同意,快递员的行为就构成无权代理,即以收件人的名义和快递柜所有者签订了保管合同,对收件人不发生效力。这种违法行为由快递公司承担责任。但在无权代理的情况下,如果收件人自己支付费用取回了快递,则视作对该无权代理行为的追认。专家提醒,消费者享有知情权。若快递公司未经收件人同意就将快递放进快递柜而产生的保管费用,收件人可以向快递公司进行投诉,追偿付出的保管费用;若快递公司无回应不改正,收件人可以再向邮政管理部门投诉,拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线,由主管部门责令快递公司改正。另外,收件人还可以向寄件人投诉,主张快递包裹没有当面验收。虽然单个消费者的损失很小,但是要从集体维权乃至社会治理的角度来看待这一现象。“快递柜在小区存储占用了小区的公共用地,如果物业或业主委员会不同意快递柜占用,那么快递柜也无法在小区入驻,因此物业或业主委员会享有一定的谈判权,可以通过谈判的方式与快递柜协商。”姚克枫说,实际上,快递柜本身可以通过快递柜上的广告产生收益,在小区中,如果因占用小区公共地所产生的广告费用实际归相关业主所有,因此小区物业或业主委员会可以通过协商来解决此事。(文章来源:经济日报)